POLÍTICA INSTITUCIONAL DE TRANSPARÊNCIA, CONFORMIDADE E RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR CNPJ 43.456.343/0001-78 ÂNCORA CONSULTORIA.
1. FINALIDADE
Esta Política estabelece as diretrizes institucionais da Consultoria ÂNCORA de Negócios quanto: • À prestação de serviços de análise contratual e intermediação negocial; • Ao relacionamento com consumidores; • À gestão de reputação digital; • À proteção de dados pessoais, conforme Lei nº 13.709/2018 (LGPD). O objetivo é assegurar atuação técnica, ética e transparente em todas as etapas da prestação de serviço.
2. COMPROMISSO COM A TRANSPARÊNCIA
A Consultoria Âncora de Negócios atua de forma clara e documentada, conforme previsto em seu Contrato de Prestação de Serviço, garantindo: • Formalização contratual detalhada; • Especificação expressa do objeto (análise contratual e eventual ação revisional); • Condições de pagamento previamente pactuadas; • Direito de arrependimento nos termos do art. 49 do CDC; • Cláusulas de responsabilidade claras para ambas as partes. Toda negociação é formalizada por escrito e registrada internamente.
3. RELACIONAMENTO COM PLATAFORMAS DE AVALIAÇÃO
A empresa mantém presença em plataformas públicas como canal adicional de diálogo com consumidores. Como diretriz institucional: • Não são incentivadas avaliações artificiais; • Não são realizadas práticas de alteração reputacional; • As respostas refletem situação real de cada caso; • O atendimento é realizado com base documental. Eventuais medidas administrativas aplicadas por plataformas digitais são tratadas com respeito às regras internas da respectiva plataforma, não configurando, por si só, reconhecimento de irregularidade legal.
4. ESTRUTURA DE CONTROLE INTERNO DIGITAL
Para assegurar conformidade nas interações públicas e privadas, a empresa adota: • Responsável interno designado para gestão reputacional; • Registro e arquivamento de interações; • Revisão periódica de padrões de atendimento; • Monitoramento mensal de indicadores; • Vedação expressa a qualquer prática que possa distorcer avaliações. Toda atuação digital deve refletir fielmente a realidade contratual.
5. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E RESPONSABILIDADES
Conforme contrato firmado com o cliente: • A empresa realiza análise técnica contratual; • Pode promover intermediação negocial extrajudicial; • Pode indicar profissional habilitado para ajuizamento de ação revisional; • A continuidade e êxito de acordos dependem do cumprimento das obrigações pelo contratante. A prestação de serviço inicia-se após pagamento conforme pactuado. A empresa garante a execução do serviço contratado, nos termos da cláusula de garantia prevista contratualmente.
6. PROTEÇÃO DE DADOS (LGPD)
Nos termos da Lei nº 13.709/2018: • Os dados pessoais são utilizados exclusivamente para execução contratual; • O compartilhamento com terceiros ocorre apenas quando necessário; • São adotadas medidas técnicas e administrativas de segurança; • O titular pode solicitar esclarecimentos a qualquer momento.
7. CANAIS OFICIAIS DE ATENDIMENTO
A Consultoria Âncora mantém canais diretos para esclarecimento de dúvidas: • Telefone institucional • E-mail oficial • WhatsApp corporativo • Atendimento presencial mediante agendamento A empresa incentiva o contato direto para solução célere de eventuais questionamentos.
8. DECLARAÇÃO INSTITUCIONAL
A Consultoria ÂNCORA reafirma seu compromisso com: • Boa-fé objetiva; • Transparência; • Conformidade legal; • Respeito ao consumidor; • Prestação técnica responsável.